Refund Policy

Di Stevanino.Com, kami berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas terbaik dan kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Namun, kami memahami bahwa terkadang situasi tertentu mungkin memerlukan pengembalian dana. Halaman Refund Policy ini menjelaskan bagaimana kami menangani permintaan pengembalian dana untuk layanan atau produk yang Anda beli dari kami.

1. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Layanan

Kami menawarkan pengembalian dana dalam situasi tertentu sesuai dengan kriteria berikut:

A. Layanan Digital Marketing

Pengembalian dana untuk layanan digital marketing seperti SEO, manajemen iklan berbayar, atau manajemen media sosial hanya akan dipertimbangkan jika:

- Pelanggan membatalkan layanan dalam waktu 7 hari sejak memulai kampanye dan belum ada pekerjaan yang signifikan dilakukan.

- Layanan yang dijanjikan tidak dapat diberikan atau terdapat kegagalan substansial dari pihak kami untuk memenuhi komitmen layanan yang disepakati.

- Dalam beberapa kasus, pengembalian dana sebagian mungkin ditawarkan jika sebagian dari pekerjaan telah selesai atau jika ada biaya yang telah dikeluarkan untuk layanan pihak ketiga (misalnya, biaya iklan).

B. Software atau Aplikasi Digital

Jika Anda membeli software digital marketing dari kami, kebijakan pengembalian dana berlaku sebagai berikut:

- Pengembalian Dana Penuh: Ditawarkan dalam 3 hari setelah pembelian jika software tidak dapat diinstal atau tidak berfungsi sesuai dengan deskripsi produk, dengan catatan pelanggan telah memberikan kesempatan kepada tim dukungan kami untuk memperbaiki masalah tersebut.

- Tidak Ada Pengembalian Dana: Jika software sudah digunakan lebih dari 3 hari dan software sesuai dengan spesifikasi yang dijelaskan atau jika masalahnya disebabkan oleh ketidakmampuan perangkat pelanggan untuk mendukung software tersebut dan atau pelanggan itu sendiri yang tidak mampu menggunakannya karena keterbatasan skill atau kemampuannya.

2. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui [alamat email dukungan dibawah] dengan informasi berikut:

- Nama lengkap

- Detail pesanan atau nomor faktur

- Alasan pengajuan pengembalian dana

- Bukti yang relevan (jika diperlukan), seperti tangkapan layar, error log, atau bukti ketidakberfungsian software

Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 5-7 hari kerja dan memberi tahu Anda tentang keputusan pengembalian dana. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja menggunakan metode pembayaran asli yang digunakan saat melakukan pembelian.

3. Tidak Ada Pengembalian Dana dalam Situasi Berikut

Kami tidak menawarkan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

- Ketidakpuasan terhadap hasil layanan digital marketing yang telah selesai dan diakui sesuai kontrak, karena layanan digital marketing seringkali memerlukan waktu untuk menunjukkan hasil.

- Jika layanan dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami.

- Pembatalan setelah waktu yang ditentukan dalam Refund Policy ini.

- Pengembalian dana untuk produk software setelah 3 hari sejak tanggal pembelian.

4. Modifikasi atau Pembatalan Layanan

Jika Anda ingin membatalkan atau memodifikasi layanan yang sedang berlangsung, harap beri tahu kami secepat mungkin. Dalam beberapa kasus, kami dapat menyesuaikan layanan atau memberikan pengembalian dana sebagian tergantung pada jumlah pekerjaan yang sudah dilakukan. Permintaan pembatalan yang diterima setelah layanan selesai tidak akan memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

5. Pembatalan dari Pihak Kami

Kami berhak membatalkan atau menghentikan layanan kapan saja jika ada pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami. Dalam situasi ini, Anda tidak akan berhak atas pengembalian dana penuh, tetapi mungkin diberikan pengembalian dana sebagian tergantung pada situasi spesifik.

6. Kebijakan untuk Langganan atau Pembayaran Berulang

Untuk produk atau layanan yang memerlukan langganan atau pembayaran berulang (seperti software atau layanan manajemen digital marketing berkelanjutan), pengembalian dana untuk pembayaran yang sudah dilakukan tidak tersedia, kecuali jika dihentikan sebelum tanggal penagihan berikutnya. Anda dapat membatalkan langganan kapan saja untuk mencegah penagihan di masa depan.

7. Pengembalian Dana untuk Layanan Pihak Ketiga

Jika layanan kami mencakup penggunaan atau pembelian layanan pihak ketiga (seperti biaya iklan Facebook Ads atau Google Ads), kebijakan pengembalian dana untuk biaya tersebut akan sesuai dengan kebijakan masing-masing penyedia pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan pengembalian dana mereka.

---

### Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana kami atau ingin mengajukan permintaan pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui:

- Contact : >> Support

---

Terimakasih